不忘初心 砥礪前行

       石家莊辦路皓

       回顧入職三年以來(lái)的歷程，從賣(mài)場(chǎng)管理到客戶(hù)溝通，從賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售目標跟蹤到客戶(hù)任務(wù)達成，從終端銷(xiāo)售到總體規劃，從新客戶(hù)開(kāi)發(fā)到老客戶(hù)不維護，也算是可以把控，順利進(jìn)行，有心得，有收獲的。但是今年北國系統的客戶(hù)更換給我上了生動(dòng)的一課，對客戶(hù)、對事物、對合作甚至對人生的認知又有了新的認識與感悟。在此就客戶(hù)管理方面的感受做一總結：

       首先，費用管理?？蛻?hù)的費用投入要嚴格把關(guān)，不可亂投。給客戶(hù)投入費用時(shí)強調投入和產(chǎn)出對比，讓客戶(hù)對投入有正確的認知，而不能一味地多投，過(guò)多的費用投入只能增加客戶(hù)對投入無(wú)底線(xiàn)、無(wú)節操的欲望，而忘記了操作市場(chǎng)才是利潤的來(lái)源，市場(chǎng)占有率才是品牌運作的根本，導致舍本逐末，忘記來(lái)時(shí)路。

       其次，客觀(guān)理性的管理客戶(hù)?？蛻?hù)管理初期，過(guò)多的對客戶(hù)投入感情，寄予希望，而不能客觀(guān)公正的評估、引導，導致一腔熱血換來(lái)一地雞毛。當有新開(kāi)客戶(hù)是，我們都會(huì )對新客戶(hù)給予很大的希望，所以在費用及各項工作中不遺余力的服務(wù)客戶(hù)，這往往換來(lái)客戶(hù)的無(wú)底線(xiàn)和理所應當，結果便是滿(mǎn)腔熱血的付出，換來(lái)滿(mǎn)腹的牢騷。所以費用方面先少，后面根據發(fā)展再予以增加，既體現的支持又反應出后續追加，何樂(lè )而不為。具體操作主要是政策指導，方向扶持，必要時(shí)幫忙，不可成為操作的前鋒和主力軍，以免影響客戶(hù)團隊的主動(dòng)性、積極性和推諉，導致最后的相互埋怨，可為軍事、可為指導員，不可為主力軍。

最后，拒絕客戶(hù)是成功管理的開(kāi)始?？蛻?hù)的要求五花八門(mén)，包羅萬(wàn)象，恨不得廠(chǎng)家把所有的事情都做的，就差幫他們數錢(qián)了，面對一些無(wú)理要求，拒絕是我們最好的武器，以免把自己團隊埋沒(méi)在客戶(hù)繁忙的工作中不能自拔。明確我們的責任，給自己定位好，可以輔助客戶(hù)完成任務(wù)，但不能取代客戶(hù)的職責。

 

       我們是公司的工作人員，我們的任務(wù)和工作是完成公司的工作目標和任務(wù)，不忘初心，明確目標，明晰職責，砥礪前行。